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企業が発信するメッセージ、提供する商品やサービスが多くの人の反感を買い、時にはお蔵入りや廃止に追い込まれることがあります。企業と消費者の間のコミュニケーションに今、何が起きているのでしょうか。

本書は「ダイバーシティ（多様性）」という概念をとらえ直し、行動経済学、男性学、視点取得、リフレーミング・バリューなど6つの視点を紹介。はじめての人でもわかりやすく問題をときほぐし、実践可能なヒントを提案します。